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情绪失控,医患矛盾加深

患者张某因患2型糖尿病要定期复查血糖,所以这天他便来到医院抽血化验。不过,医院人多,等候医生问诊就花了不少时间,张某工作又忙,就诊期间电话就没停过,急得焦头烂额。

没想到,越着急越出事,轮到他交钱的时候又遇到医院电脑系统出了问题,无法交费,这一折腾又花去不少时间。好不容易交完了款,他被告知要去采血室采血。此时,他已在医院里转悠大半天了,早已头晕眼花,一时间竟分不清东南西北。

这时候,他只觉得眼前有人影闪过,便像抓住了救命稻草似的,一把抓住眼前这位医生的衣服。可没想到,还没等他发出求救信号,这位医生就不耐烦了。医生张嘴便质问他道:干什么?你是不是有病?就这一句话,把本来就很焦虑的张某给惹怒了。

他生气地说道:你这不是废话吗?我如果没有病,跑医院来干嘛?面对患者的怒气,医生也很不甘示弱,一把挣脱张某的拉扯,怒气冲冲地回道:我怎么知道你要干嘛?你有病与我有何干系?

面对如此咄咄逼人的医生,张勇急怒攻心之下揍了医生一顿。

不管医生处于什么情况,这样说话都是不对的。而且这个时刻,患者身上的火药味已经十分浓了,医生应该及时做出调整,立马道歉,才能避免纠纷发生。可惜,医生没有这样做。因为不会管理情绪,吃了大亏,不仅被揍被投诉,还被扣了奖金影响升职。

医生面对的是生命,这本身就是一份压力很大的工作,加上考核、晋升、无止境的学习,无形之中又增大了医生的压力。在这种情况下,医生很容易情绪失控。所以,医生必须学会调整自己的情绪。笔者介绍几招,供同行们参考。

三招,管好医生情绪

首先,发火之前深呼吸。

同事赵医生脾气暴躁,如果遇到夜班忙碌,他的焦虑情绪就更明显了。怼同事怼患者是常事,科里被投诉得最多的也是他。其实他医术高明,对患者也很负责,就是这个暴脾气压不住,导致在科里人际关系也不好。今年体检,36岁的他被查出患有高血压,这下他知道真要收敛脾气了。

不过,说出来容易,做起来却难。有时候他说话声音过大,也会让人觉得是态度不好,就好像生气了一样。于是为了让自己能控制情绪,他特意给自己写了七个字压在桌子下面:发火之前深呼吸。几个夜班下来,大家都说奇事!居然没听到赵医生咆哮。半年过去了,就是这七个字,居然让赵医生改掉了暴脾气。脾气好了焦虑也减轻了,整个人看起来精神饱满神采奕奕的,今年他还收到了患者送来的锦旗。

其次,多运动。

提起运动,很多医生都说,自己工作太忙,根本没时间运动。其实笔者觉得再忙碌的工作都可以利用碎片化时间来运动。同事王医生就是一个健身达人,而他的运动方式不是长时间泡健身房,而是利用所有的碎片时间进行。天晴的时候,他不开车而是选择骑自行车上班;别人坐电梯的时候,只要不是急事他都走楼梯;周末他还组织病友一起爬山打太极。王医生说,运动可有效释放压力,让我们拥有优质的睡眠,甚至成为融合医患关系的工具。

最后,拥有钝感力。

渡边淳一说,钝感力就是不要对日常生活太过敏感。这是一种为人处世的态度及人生智慧,相比激进、张扬、刚硬而言,更易在目前竞争激烈、节奏飞快、错综复杂的现代社会中生存,也更易取得成功,并同时求得自身内心的平衡及与他人和社会的和谐相处。作为一种独特的人生智慧,钝感力对当代社会中的人们都有全新的启示。

同事李医生的人缘特好,从小护士到我们科主任都很喜欢他。这不仅因为他业务能力强能独当一面,也得意于他的好脾气。时间久了,大家也好奇他到底会不会发脾气?他笑着说,当然有不高兴的时候,但他基本上秉着大事不糊涂,小事不计较的原则为人处世,让自己轻松也让同事、患者轻松。李医生的处世态度就是我们说的钝感力。

拥有了这些技巧,相信你也会做自己情绪的主人,我们医务人员,管理好情绪才能管理好患者。

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